Anda bertugas di loket pelayanan administrasi sekolah. Seorang wali murid datang dengan nada tinggi karena merasa dokumen anaknya belum selesai padahal sudah menunggu lama. Ia menuntut penjelasan dan meminta berkasnya segera diproses. Apa langkah terbaik yang harus Anda lakukan dalam situasi tersebut? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan A adalah yang paling tepat karena menunjukkan sikap pelayanan prima yang tenang menjelaskan penyebab keterlambatan secara jujur sekaligus langsung membantu menyelesaikan kebutuhan warga sehingga ketegangan mereda dan pelayanan tetap berjalan profesional hal ini mencerminkan akuntabilitas dan kemampuan mengendalikan situasi tanpa memperburuk suasana sehingga layak mendapat skor 5. Pilihan E juga baik karena ada empati dan permintaan maaf namun meminta warga datang kembali membuat masalah tidak terselesaikan saat itu juga sehingga efektivitas layanannya lebih rendah sehingga berada pada skor 4. Pilihan C cukup membantu karena mengajak rekan kerja untuk menjaga kondisi kondusif namun kurang menunjukkan kemampuan Anda sendiri dalam menangani warga sehingga hanya mendapat skor 3. Pilihan B kurang tepat karena meminta warga menunggu tanpa penjelasan justru dapat memperburuk emosi warga dan tidak menyentuh inti masalah sehingga berada pada skor 2. Pilihan D menjadi yang paling rendah karena menegur warga dalam kondisi emosional berpotensi memicu konflik dan tidak mencerminkan sikap pelayanan yang humanis sehingga hanya layak skor 1.