Anda bertugas di loket layanan administrasi di kantor pemerintah daerah. Suasana saat itu cukup ramai dan antrean mulai memanjang. Seorang warga datang sambil membawa anak kecil yang terus rewel, sehingga ia tampak kesulitan fokus mengisi formulir. Warga tersebut terlihat cemas karena tidak ingin mengganggu orang lain, tapi juga belum menyelesaikan prosesnya. Anda menyadari bahwa pelayanan harus tetap berjalan efisien tanpa mengorbankan hak setiap warga. Apa yang sebaiknya Anda lakukan dalam situasi ini? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah D karena menawarkan bantuan langsung membimbing warga mengisi formulir membuat proses lebih cepat sekaligus menjaga kelancaran antrean. Sikap ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dengan membantu warga secara proaktif, Kolaboratif karena melibatkan warga dalam penyelesaian masalah, serta Empati terhadap kondisi yang dihadapi tanpa mengabaikan pelayanan bagi warga lain, sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena memastikan warga tetap mendapat bantuan sambil loket tetap berjalan, mencerminkan koordinasi dan kerja sama tim, namun memerlukan penyesuaian petugas lain yang bisa saja mengganggu ritme pelayanan, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena memberi ruang nyaman bagi warga, namun menunda bantuan langsung dapat memperpanjang proses dan menambah beban antrean, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena memberikan prioritas khusus bisa menimbulkan kesan tidak adil bagi warga lain meski alasannya positif, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena menunda pelayanan dan menyuruh warga kembali dapat menimbulkan ketidaknyamanan serta berpotensi mengurangi kepuasan masyarakat, sehingga mendapat skor 1.