Anda bertugas di layanan konsultasi umum kantor kecamatan. Seorang warga meminta penjelasan teknis mengenai proses pengajuan bantuan UMKM, padahal bagian tersebut dikelola oleh seksi lain dan memiliki persyaratan khusus. Warga berharap Anda memberi arahan yang jelas agar tidak salah langkah saat mengurus berkas. Apa tindakan terbaik untuk membantu warga? (Pelayanan Publik)

Pilihan B adalah yang paling tepat karena tindakan ini memastikan warga langsung terhubung dengan petugas yang memiliki pengetahuan resmi sehingga warga mendapatkan informasi valid dan tidak salah langkah, sejalan dengan prinsip pelayanan yang Akuntabel, Kompeten, dan Berorientasi Pelayanan. Menghubungkan secara langsung juga mempercepat proses, menghindari risiko salah informasi, dan menunjukkan bahwa Anda tetap membantu meskipun topik berada di luar bidang Anda. E berada pada skor 4 karena menunjukkan empati dan keinginan membantu, tetapi tetap berisiko memberikan informasi keliru karena Anda bukan penanggung jawab bidang tersebut. A mendapat skor 3 karena mengarahkan ke panduan website memang informatif, namun tidak seproaktif memberikan akses langsung ke petugas terkait sehingga potensi kebingungan warga masih ada. C berada pada skor 2 karena memberi gambaran berdasarkan pengalaman orang lain berpotensi tidak akurat dan kurang mencerminkan pelayanan profesional. D paling rendah karena membuat warga menunggu tanpa kepastian dan tidak menunjukkan upaya penyelesaian yang jelas, sehingga efektivitas pelayanan menurun.