Anda bertugas di layanan administrasi sekolah negeri. Seorang orang tua murid datang karena data anaknya tidak muncul dalam sistem penerima bantuan, padahal menurutnya semua syarat sudah dipenuhi. Data di sistem memang belum sinkron dengan data terbaru dari pusat. Orang tua tersebut meminta kepastian hari itu juga. Apa tindakan terbaik? (Pelayanan Publik)

Pilihan C paling tepat karena menunjukkan inisiatif aktif dengan memverifikasi dokumen sekaligus berkoordinasi ke pihak berwenang agar masalah tidak berlarut. Ini mencerminkan pelayanan yang bertanggung jawab dan berorientasi solusi. D mendapat skor 4 karena realistis, tetapi tetap membuat warga menunggu tanpa kepastian tindakan. A berada di skor 3 karena memberi penjelasan, namun cenderung pasif. B hanya skor 2 karena prosedural dan tidak membantu secara langsung. E paling rendah karena melepaskan tanggung jawab dan berpotensi merusak kepercayaan publik.