Anda bertugas di kantor pelayanan desa. Seorang warga datang dengan emosi tinggi karena permohonannya sebelumnya ditolak oleh petugas lain tanpa penjelasan jelas. Anda tidak terlibat dalam kejadian tersebut, tapi warga tersebut meminta Anda bertanggung jawab. Apa respons terbaik Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: B adalah pilihan terbaik karena menunjukkan sikap profesional, empatik, dan bertanggung jawab terhadap pelayanan publik, sekalipun Anda tidak terlibat langsung dalam kejadian sebelumnya. Dengan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami warga, Anda mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan karena mengutamakan kenyamanan warga dalam mengakses layanan publik. Langkah selanjutnya—menawarkan untuk memeriksa kembali berkas permohonannya—menunjukkan bahwa Anda tidak hanya mendengarkan keluhan, tetapi juga mengambil tindakan konkret untuk mencari solusi. Pendekatan ini bisa meredakan kemarahan warga karena merasa diberi perhatian serius, sekaligus membangun kembali kepercayaan terhadap lembaga. A juga baik karena Anda mengajak warga berdiskusi secara tenang dan menyampaikan niat untuk menelusuri akar masalah, namun tidak secara langsung memberikan jaminan bantuan terhadap permohonan yang sedang dihadapi, sehingga warga mungkin merasa belum mendapat solusi yang nyata, maka mendapat skor 4. E menunjukkan inisiatif untuk berkoordinasi dan menenangkan situasi, tetapi cenderung lambat karena menunda proses pelayanan hingga hasil koordinasi tersedia, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena terlalu berfokus pada penjelasan prosedur dan bisa membuat warga merasa diabaikan atau disalahkan atas sistem yang tidak mereka pahami, sehingga mendapat skor 2. D adalah opsi paling pasif karena menyerahkan masalah kepada atasan tanpa menunjukkan empati atau mengambil inisiatif, yang bisa memperburuk ketegangan dan membuat warga merasa dipingpong, sehingga mendapat skor 1.