Anda bertugas di kantor pajak daerah. Seorang wajib pajak mengeluh karena tidak memahami prosedur pembayaran online dan merasa bingung dengan istilah yang ada. Apa tindakan Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena Anda langsung menjelaskan prosedur dengan bahasa sederhana sehingga wajib pajak dapat memahami dan belajar, ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan serta Kompeten karena membantu dengan solusi yang edukatif dan jangka panjang, skor 5. C juga baik karena menenangkan dan mengarahkan ke petugas khusus, namun Anda sendiri terkesan kurang proaktif dalam memberi layanan, sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena memberikan brosur panduan agar bisa dipelajari, namun bantuan ini tidak langsung menyelesaikan kebingungan di tempat, sehingga skor 3. E kurang tepat karena memproses manual memang cepat tetapi mengabaikan edukasi teknologi sehingga tidak mendukung transformasi layanan digital, skor 2. A paling rendah karena membiarkan wajib pajak mencari bantuan sendiri jelas tidak sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang ramah dan solutif, skor 1.