Anda bertugas di kantor pajak daerah. Seorang wajib pajak mengeluh karena tidak memahami prosedur pembayaran online dan merasa bingung dengan istilah yang ada. Apa tindakan Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan prosedur pembayaran online dengan bahasa sederhana sampai wajib pajak benar-benar mengerti menunjukkan profesionalisme, akuntabilitas, dan orientasi pelayanan prima. Tindakan ini membantu warga merasa terbantu tanpa merasa direndahkan. C juga baik karena menenangkan wajib pajak lalu mengarahkan ke petugas khusus bisa membantu, namun membuat Anda terkesan kurang maksimal dalam melayani sehingga mendapat skor 4. D cukup tepat karena memberikan brosur memberi informasi tambahan, tetapi kurang efektif jika warga butuh penjelasan langsung sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena memproses manual memang lebih cepat, namun menghambat tujuan digitalisasi layanan sehingga mendapat skor 2. A paling lemah karena menyuruh mencari bantuan lain berarti menolak tanggung jawab pelayanan sehingga mendapat skor 1.