Anda bertugas di kantor kelurahan. Saat jam pelayanan hampir selesai, datang seorang bapak tua membawa berkas pengajuan bantuan. Ia baru tiba karena rumahnya jauh dan kendaraan yang dimilikinya hanya sepeda. Apa sikap Anda? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menyambut dan langsung membantu memproses berkas menunjukkan empati dan orientasi pelayanan kepada warga yang mengalami kesulitan, ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis karena menjaga kenyamanan warga meskipun di akhir jam layanan sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena tetap menampung berkas dan berupaya memprosesnya malam itu meskipun ada batasan waktu tetapi kurang langsung dalam membantu sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena tetap melayani melalui petugas piket namun tidak memberikan perhatian khusus pada kondisi warga sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena warga harus kembali lagi esok hari meski sudah berusaha keras datang hari ini sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menenangkan tetapi tidak memberikan solusi konkret pada saat itu sehingga kurang mencerminkan responsif pelayanan sehingga mendapat skor 1. Oleh karena itu jawaban paling tepat adalah A.