Anda bertugas di kantor kelurahan pada hari pelayanan perekaman e-KTP. Sistem antrean sedang padat dan warga cukup sensitif karena sebelumnya listrik sempat padam. Seorang warga lansia datang tanpa mengambil nomor antrean terlebih dahulu dan terlihat kebingungan berdiri di dekat pintu. Apa yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena Anda membantu lansia mendapatkan nomor antrean dan mengarahkannya ke kursi tunggu sesuai hak prioritas. Sikap ini menunjukkan Berorientasi Pelayanan dan Harmonis karena menghargai kebutuhan khusus lansia tanpa mengabaikan aturan sehingga skor 5. C juga baik karena menjaga kenyamanan lansia dengan melibatkan petugas keamanan namun kurang bantuan langsung sehingga skor 4. A cukup tepat karena menjaga ketertiban antrean namun kurang empati pada kondisi lansia sehingga skor 3. D kurang tepat karena meminta pengertian warga berisiko memicu ketegangan sehingga skor 2. E paling rendah karena memberi pengecualian tanpa prosedur tidak sesuai prinsip akuntabel sehingga skor 1.