Anda bertugas di kantor kelurahan bagian pelayanan dokumen kependudukan. Seorang warga lanjut usia datang seorang diri dan kesulitan membaca formulir karena lupa membawa kacamata. Ia tampak kebingungan dan takut salah isi, sementara antrean sedang ramai dan beberapa warga mulai menunjukkan ketidaksabaran. Apa yang sebaiknya Anda lakukan untuk memastikan pelayanan tetap adil dan manusiawi? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah A karena mendampingi langsung warga lansia sambil menjaga alur pelayanan adalah bentuk inklusivitas dan profesionalisme tinggi, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena memberi waktu tunggu sementara menjaga alur umum, meski agak pasif, sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena membacakan poin penting membantu pemahaman, tapi masih menyisakan hambatan teknis, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena mengarahkan ke petugas lain bisa dinilai lepas tangan, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling rendah karena menyuruh kembali tanpa bantuan berarti layanan tidak inklusif, sehingga mendapat skor 1.