Anda bertugas di bidang pelayanan perizinan di sebuah dinas daerah. Seorang warga datang dengan keluhan bahwa proses izin usahanya memakan waktu lebih lama dari pengajuan orang lain, padahal ia sudah mengikuti prosedur yang sama. Setelah ditelusuri, keterlambatan terjadi karena ketidaksinkronan data antar bagian internal. Warga tersebut mulai menunjukkan kekecewaan dan meminta penjelasan langsung dari Anda. Apa tindakan terbaik yang Anda ambil untuk merespons situasi ini? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena Anda mengakui adanya kekeliruan sistem, memberikan penjelasan terbuka, dan menunjukkan komitmen tindak lanjut yang solutif, mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel, sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena Anda proaktif mempercepat penyelesaian, namun kurang menyentuh sisi empati dan kejelasan kepada warga, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena memberikan ketenangan dan menjaga harapan warga, tetapi tidak menyampaikan penyebab masalah secara transparan, sehingga mendapat skor 3. E kurang optimal karena hanya memberi jeda tanpa jaminan penyelesaian dan bisa menambah ketidakpastian, sehingga mendapat skor 2. D adalah opsi paling rendah karena melempar masalah ke atasan tanpa terlebih dahulu mencoba menyelesaikan sendiri, menunjukkan kurangnya tanggung jawab langsung, sehingga mendapat skor 1.