Anda bertugas di bagian layanan sosial yang sedang melayani warga lansia dalam pembagian bantuan langsung tunai. Seorang lansia tampak kesulitan memahami proses pencairan dana karena penjelasan teknis yang terlalu rumit. Apa sikap Anda? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah C karena menjelaskan kembali prosedur dengan bahasa yang sederhana sambil mendampingi warga lansia sampai proses selesai menunjukkan pelayanan yang inklusif dan penuh empati. Ini mencerminkan orientasi pelayanan publik terhadap kelompok rentan serta tanggung jawab pribadi sebagai pelayan masyarakat, sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena meluangkan waktu untuk menjelaskan ulang sambil menanyakan kendala menunjukkan kepedulian dan komunikasi dua arah, namun tidak sampai mendampingi sepenuhnya hingga proses selesai, sehingga mendapat skor 4. B cukup membantu karena Anda tetap memastikan warga dibantu melalui staf lain, tetapi kurang optimal karena tidak melibatkan peran langsung Anda sebagai petugas utama, sehingga mendapat skor 3. A kurang tepat karena hanya mengarahkan ke meja informasi tanpa memastikan kebutuhan warga lansia terpenuhi, yang berpotensi membuat warga semakin bingung, sehingga mendapat skor 2. D paling tidak tepat karena memberikan solusi yang tidak membantu secara langsung, apalagi lansia kemungkinan kesulitan memahami informasi tertulis, sehingga mendapat skor 1.