Anda bertugas di bagian layanan administrasi kelurahan. Seorang warga datang meminta penjelasan rinci tentang prosedur pindah domisili, namun berkas yang dibawanya tidak lengkap dan ia takut salah mengurus. Ia berharap Anda memberikan arahan jelas agar prosesnya tidak tertunda. Apa langkah terbaik untuk membantu? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena menjelaskan seluruh tahapan secara runtut sambil membantu memeriksa kelengkapan dokumen membuat warga langsung memahami alur sekaligus mengetahui kekurangannya sejak awal sehingga proses tidak tertunda ini mencerminkan nilai BerAKHLAK terutama Berorientasi Pelayanan dan Kompeten sehingga mendapat skor 5. B juga sangat baik karena memberi panduan tertulis yang sistematis dan mendorong kemandirian warga namun tidak disertai pengecekan langsung sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena fokus pada kelengkapan berkas namun kurang memberi rasa tenang dan kepastian prosedur bagi warga yang masih ragu sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena hanya menjelaskan dokumen inti tanpa uraian alur lengkap sehingga berpotensi menimbulkan kebingungan lanjutan sehingga mendapat skor 2. E menjadi pilihan paling lemah karena menunda pelayanan yang sebenarnya bisa langsung dibantu di waktu itu sehingga tidak sejalan dengan prinsip pelayanan cepat dan tanggap sehingga mendapat skor 1.