Anda bertugas di bagian informasi sebuah instansi pemerintahan. Seorang warga datang dengan banyak pertanyaan dan tampak bingung tentang prosedur layanan tertentu. Waktu Anda terbatas karena ada tugas lain yang mendesak. Bagaimana sikap Anda? ( Pelayanan Publik )

Publik dan Empati. Sikap ini menunjukkan kesungguhan dalam memastikan warga memahami prosedur dengan baik, meskipun ada keterbatasan waktu. Hal ini membantu menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan instansi, sehingga mendapat skor 5. A juga merupakan pilihan yang baik karena menjelaskan prosedur secara singkat dan memberikan selebaran informasi menunjukkan Efisiensi dan Kepedulian. Sikap ini merupakan upaya memberikan solusi yang cepat namun tetap informatif untuk membantu warga, sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena mengarahkan warga ke bagian informasi digital menunjukkan Inisiatif dan Pemanfaatan Teknologi. Sikap ini menghemat waktu, namun mungkin tidak optimal bagi warga yang kurang familier dengan akses digital, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena meminta warga kembali di lain waktu menunjukkan Kurangnya Akuntabilitas dan bisa membuat warga merasa tidak dilayani dengan baik, sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena meminta warga mencari informasi sendiri menunjukkan Ketidakpedulian terhadap kebutuhan warga, yang bisa menurunkan citra pelayanan publik, sehingga mendapat skor 1.