Anda bekerja sebagai staf akademik di sebuah perguruan tinggi. Seorang mahasiswa datang mengeluh karena dosennya belum memberikan surat rekomendasi untuk keperluan beasiswa, padahal sudah dijanjikan beberapa hari lalu. Tenggat pengumpulan berkas semakin dekat. Apa yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menenangkan mahasiswa dan langsung menghubungi dosen terkait agar surat rekomendasi bisa selesai tepat waktu. Ini mencerminkan nilai Responsif dan Kolaboratif, memberikan solusi cepat dan menjaga kepercayaan mahasiswa terhadap layanan akademik sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena memeriksa perkembangan di sistem dan membantu persiapan dokumen lain namun masih menunggu konfirmasi dosen sehingga belum menjamin penyelesaian tepat waktu sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena meneruskan keluhan ke bagian yang berwenang tetapi responsnya lebih lambat sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena kembali membebankan tugas tindak lanjut kepada mahasiswa padahal sudah ada keterlambatan sehingga mendapat skor 2. D paling tidak tepat karena hanya mencatat untuk evaluasi tanpa menyelesaikan kebutuhan mendesak sehingga mendapat skor 1.