Anda bekerja sebagai petugas loket di kantor pelayanan pajak. Seorang wajib pajak menyampaikan keluhan tentang sistem pembayaran online yang sering mengalami gangguan. Namun, Anda bertugas di bagian informasi, bukan bagian teknis yang menangani sistem tersebut. Apa yang sebaiknya Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah C karena menenangkan wajib pajak dan mencatat keluhan untuk diteruskan ke bagian terkait menunjukkan empati, tanggung jawab, dan kepedulian terhadap pelayanan, meskipun Anda tidak langsung menangani masalah tersebut. Langkah ini mencerminkan nilai Profesionalisme dan Berorientasi Pelayanan sehingga mendapat skor 5. Pilihan A cukup baik karena mendengarkan keluhan dan mencoba memahami gangguan teknis menunjukkan sikap peduli tetapi ini tidak menjadi solusi langsung karena Anda bukan bagian teknis dapat memperlambat penyelesaian masalah sehingga mendapat skor 4. Pilihan D cukup baik karena mengevaluasi cara penyampaian informasi menunjukkan keinginan untuk berkembang, tetapi tidak langsung menyelesaikan masalah wajib pajak sehingga mendapat skor 3. Pilihan E kurang tepat karena meminta wajib pajak menghubungi bagian lain menunjukkan sikap kurang peduli dan dapat meningkatkan frustrasi mereka sehingga mendapat skor 2. Pilihan B adalah yang paling tidak tepat karena tidak menanggapi keluhan menunjukkan sikap pasif dan tidak bertanggung jawab sehingga mendapat skor 1.