Anda bekerja sebagai petugas layanan pelanggan di sebuah perusahaan telekomunikasi. Suatu hari, seorang pelanggan lanjut usia datang untuk meminta bantuan mengaktifkan layanan baru yang akan digunakan untuk berkomunikasi dengan keluarganya di luar negeri. Setelah Anda menjelaskan prosedur aktivasi dengan rinci, pelanggan tersebut masih tampak kebingungan dan merasa tidak paham dengan apa yang harus dilakukan. Bagaimana sikap Anda? (Pelayanan publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan D adalah yang paling tepat karena menunjukkan pemahaman terhadap keterbatasan pelanggan lanjut usia dan menawarkan solusi yang melibatkan anggota keluarga yang lebih muda untuk membantu. Ini menunjukkan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan serta inisiatif untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik. Pilihan E juga merupakan langkah yang baik, karena meminta bantuan rekan kerja yang lebih berpengalaman menunjukkan kesadaran akan pentingnya memberikan pelayanan yang optimal, meskipun Andalah yang seharusnya menangani situasi tersebut secara langsung. Pilihan C adalah pilihan yang baik dalam hal kesabaran dan kejelasan dalam berkomunikasi, namun mungkin tidak cukup efektif jika pelanggan masih kesulitan memahami prosedur. Pilihan A, meskipun menunjukkan upaya untuk membantu, lebih bersifat pasif karena Anda meminta bantuan rekan lain, yang seharusnya dapat Anda tangani sendiri dengan lebih efektif. Terakhir, pilihan B menunjukkan sikap profesional dengan tetap melayani pelanggan meskipun merasa frustrasi, namun menghela napas dan menenangkan diri bisa menunjukkan kurangnya empati dan kesabaran, sehingga ini merupakan pilihan yang paling kurang tepat.