Anda bekerja sebagai petugas di sebuah pusat layanan transportasi. Suatu hari, seorang pelanggan datang dengan keluhan tentang layanan yang tidak memuaskan terkait pengembalian tiket. Apa langkah pertama yang seharusnya Anda ambil? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah D karena menerima keluhan dengan sikap terbuka dan mendengarkan dengan baik menunjukkan sikap Berorientasi Pelayanan. Hal ini memastikan pelanggan merasa didengar dan diperlakukan dengan baik, yang merupakan langkah pertama yang penting dalam menyelesaikan masalah, sehingga mendapat skor 5. A juga merupakan pilihan yang baik karena menyampaikan keluhan kepada supervisor untuk ditindak lanjuti menunjukkan Kolaboratif dalam mencari solusi, namun sebagai petugas, Anda tetap perlu mendengarkan keluhan pelanggan terlebih dahulu, sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena meskipun memberitahukan pelanggan tentang proses keluhan bisa diperlukan, memberi tahu mereka bahwa keluhan tidak akan diproses bisa menimbulkan rasa frustrasi, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena mengabaikan keluhan menunjukkan kurangnya Akuntabilitas dan kepedulian terhadap pelanggan, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sendiri menunjukkan sikap tidak Berorientasi Pelayanan, sehingga mendapat skor 1.