Anda bekerja sebagai petugas administrasi di puskesmas. Seorang pemohon datang untuk mengurus surat keterangan bebas narkoba, namun hasil laboratorium belum keluar sehingga berkasnya belum lengkap. Ia memohon agar suratnya tetap diproses karena harus segera melamar pekerjaan. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan agar pelayanan tetap sesuai prosedur? (Pelayanan Publik)

SKOR JAWABAN: Pilihan D merupakan yang paling tepat karena Anda tetap menjaga prosedur secara akuntabel menenangkan pemohon menjelaskan aturan yang berlaku dengan bahasa yang mudah diterima dan menawarkan bantuan berupa informasi segera ketika hasil laboratorium keluar sehingga pelayanan tetap humanis dan profesional sehingga layak skor 5. Pilihan A juga baik karena menjelaskan syarat utama dengan sopan dan membantu pemohon memahami langkah mempercepat proses tetapi tidak memberi jaminan tindak lanjut sehingga kualitas pendampingannya lebih rendah sehingga berada pada skor 4. Pilihan B cukup membantu karena memeriksa kelengkapan lain sambil menunggu namun tidak memberikan kepastian kapan informasi lanjutan diberikan sehingga hanya mendapat skor 3. Pilihan C kurang lengkap karena hanya menjadwalkan ulang tanpa dukungan tambahan sehingga pemohon tetap menghadapi ketidakpastian maka berada pada skor 2. Pilihan E paling rendah karena mengarahkan pemohon ke petugas laboratorium tanpa pendampingan membuat pelayanan terasa lepas tangan sehingga layak skor 1.