Anda bekerja sebagai perawat di rumah sakit. Seorang kerabat pasien datang mengeluh karena merasa obat untuk keluarganya tidak diberikan tepat waktu. Padahal Anda sudah memberikan obat sesuai jadwal dan arahan dokter. Apa yang sebaiknya Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

A. Mencatat keluhan kerabat pasien untuk dilaporkan pada kepala ruangan agar dapat ditindaklanjuti sesuai kebijakan rumah sakit.

B. Menjelaskan dengan tenang bahwa jadwal pemberian obat telah disesuaikan dengan instruksi dokter dan kebutuhan pasien. ✓ Benar

C. Mengajak kerabat pasien berdiskusi bersama dokter jaga agar penjelasan lebih meyakinkan dan tidak menimbulkan salah paham.

D. Menenangkan kerabat pasien dan memastikan obat berikutnya diberikan sesuai waktu agar mereka tetap percaya pada pelayanan.

Jawaban benar: B

Pembahasan

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena memberikan penjelasan dengan tenang mengenai jadwal pemberian obat sesuai instruksi dokter sehingga tidak ada kesalahpahaman sekaligus menjaga kepercayaan keluarga pasien. Sikap ini mencerminkan nilai Akuntabel dan Kompeten dalam pelayanan kesehatan sehingga mendapat skor 5. E juga baik karena memberikan bukti jadwal pelayanan sehingga keluarga lebih memahami prosedur namun memerlukan langkah tambahan konfirmasi sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena melibatkan dokter jaga untuk memperkuat penjelasan tetapi bisa menghambat alur kerja ketika masalah sebenarnya sudah jelas sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena hanya menenangkan tanpa memberikan penjelasan dasar tentang ketepatan pelayanan sehingga mendapat skor 2. A paling tidak tepat karena langsung melapor tanpa berusaha menyelesaikan komunikasi terlebih dahulu yang dapat memperpanjang ketidakpuasan sehingga mendapat skor 1.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →