Anda bekerja sebagai customer service di sebuah bank. Seorang nasabah datang dengan nada tinggi karena merasa saldonya berkurang setelah transaksi gagal di mesin ATM. Sistem menunjukkan transaksi masih dalam proses rekonsiliasi sehingga belum dapat dipastikan terjadi kesalahan. Nasabah menuntut pengembalian dana saat itu juga dan mulai meragukan profesionalitas bank. Apa langkah terbaik yang Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

Pilihan A paling tepat karena menunjukkan sikap empatik sekaligus profesional dengan menjelaskan kondisi sistem secara transparan, memberi kepastian proses, dan membantu langkah konkret melalui pembuatan laporan resmi. Hal ini menjaga kepercayaan nasabah tanpa melanggar prosedur bank. D juga cukup baik karena mengarahkan pada mekanisme formal penanganan keluhan, namun kurang responsif terhadap emosi dan kebutuhan langsung nasabah. E masih menunjukkan empati, tetapi mengalihkan ke cabang lain tidak menyelesaikan akar masalah dan berpotensi memperburuk persepsi layanan. B kurang tepat karena pasif dan tidak memberikan jaminan tindak lanjut yang jelas. C paling rendah karena menjanjikan pengembalian dana tanpa kewenangan dan verifikasi berisiko melanggar prosedur serta menimbulkan kesalahan administratif.