Anda bekerja di sebuah pusat layanan kesehatan pemerintah. Seorang pasien mengeluhkan bahwa ia sering menerima informasi yang berbeda dari petugas yang berbeda mengenai prosedur klaim biaya pengobatan. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini agar pelayanan tetap profesional dan transparan? ( PELAYANAN PUBLIK )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena menjelaskan prosedur dengan rinci berdasarkan aturan resmi memastikan pasien mendapatkan informasi yang jelas, akurat, dan tidak membingungkan. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel pelayanan menjadi lebih profesional dan transparan mendapat skor 5. D juga baik karena melaporkan ketidaksesuaian informasi dapat membantu memperbaiki sistem pelayanan tidak langsung menyelesaikan masalah pasien saat itu mendapat skor 4. A cukup baik karena konsistensi petugas bisa mengurangi kebingungan bukan solusi utama jika informasi yang diberikan tetap kurang jelas mendapat skor 3. C kurang tepat karena hanya mengarahkan pasien membaca brosur tanpa memberikan penjelasan langsung bisa membuat pasien tetap bingung mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena meminta pasien mencari informasi ke pihak lain menunjukkan kurangnya tanggung jawab dalam memberikan pelayanan mendapat skor 1.