Anda bekerja di pusat layanan informasi publik. Seorang penyandang disabilitas datang meminta informasi dengan keterbatasan pendengaran dan bicara. Sementara Anda belum terlatih menghadapi situasi tersebut. Sikap Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena menuliskan informasi dengan jelas menunjukkan inisiatif, empati, dan tanggung jawab langsung dalam memberikan pelayanan yang inklusif, sehingga mencerminkan prinsip pelayanan publik yang setara dan mendapat skor 5. C juga baik karena mencari bantuan dari petugas lain menunjukkan kolaborasi, namun kurang menunjukkan inisiatif pribadi sebagai petugas pertama yang ditemui, sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena berusaha menyelesaikan pekerjaan lain terlebih dahulu, namun berisiko membuat warga merasa diabaikan dan tidak mendapat perhatian yang layak, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena menyarankan membawa pendamping berpotensi membatasi hak akses warga untuk mandiri dalam memperoleh layanan, sehingga mendapat skor 2. D adalah pilihan paling tidak tepat karena menunjuk ke papan informasi tanpa usaha berkomunikasi menunjukkan sikap tidak peduli dan mengabaikan kebutuhan khusus warga, sehingga mendapat skor 1.