Anda bekerja di loket pelayanan Samsat yang baru menerapkan sistem unggah berkas online untuk pengurusan pajak kendaraan. Banyak wajib pajak tetap datang langsung karena bingung mengunggah dokumen dari ponsel, sementara antrean di loket semakin panjang dan target layanan harian harus tercapai. Apa langkah paling tepat yang Anda lakukan? (Teknologi Informasi dan Komunikasi)

Pilihan C adalah yang paling tepat karena penambahan petugas pendamping memungkinkan wajib pajak tetap menggunakan sistem online dengan bantuan langsung sehingga proses digital berjalan tanpa menghambat target pelayanan harian dan antrean bisa dikendalikan secara bertahap sehingga layak skor 5. Pilihan B juga cukup baik karena membuka jalur manual sementara membantu mengurai kepadatan namun berisiko membuat wajib pajak terus bergantung pada cara lama sehingga berada pada skor 4. Pilihan E berada pada skor 3 karena penyebaran petunjuk hanya membantu dari sisi informasi tetapi tidak menyentuh kendala praktik di lapangan. Pilihan A kurang tepat karena memaksakan sistem tanpa pendampingan justru dapat memperpanjang antrean dan menurunkan kualitas layanan sehingga berada pada skor 2. Pilihan D paling rendah karena menghentikan sistem digital berarti memundurkan transformasi pelayanan dan tidak menyelesaikan tuntutan efisiensi sehingga layak skor 1.