Anda bekerja di kantor pelayanan publik yang baru menerapkan sistem antrean berbasis aplikasi. Sistem ini bertujuan mempercepat pelayanan, namun sebagian warga terutama lansia masih kesulitan menggunakannya. Jika tidak dibantu, proses pelayanan justru menjadi lebih lama. Sikap Anda sebagai petugas adalah … (TIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan D merupakan jawaban paling tepat karena memberikan penjelasan langsung sekaligus membantu warga menggunakan aplikasi antrean menunjukkan sikap pelayanan yang responsif dan empatik. Pendekatan ini memastikan tujuan sistem tercapai tanpa mengorbankan akses kelompok rentan seperti lansia sehingga pelayanan tetap cepat dan manusiawi dan layak mendapat skor 5. Pilihan B berada pada skor 4 karena mengusulkan petugas pendamping adalah solusi sistematis, namun memerlukan waktu dan kebijakan lanjutan. Pilihan A mendapat skor 3 karena petunjuk tertulis membantu sebagian warga tetapi kurang efektif bagi yang benar-benar kesulitan teknologi. Pilihan E berada pada skor 2 karena mengalihkan bantuan ke keluarga bukan solusi pelayanan langsung. Pilihan C menjadi yang terendah dengan skor 1 karena menjalankan sistem tanpa pendampingan justru menghambat pelayanan.