Anda bekerja di bagian teknologi informasi di sebuah rumah sakit umum daerah. Saat terjadi gangguan pada sistem antrian digital, banyak pasien yang kebingungan dan petugas loket kesulitan mengatur ulang urutan. Beberapa pasien mulai mengeluh dan situasi menjadi tidak kondusif. Apa langkah terbaik yang dapat Anda ambil dalam kondisi mendesak ini? ( TIK )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena mengaktifkan sistem antrian manual dan meminta petugas menyampaikan informasi secara langsung menunjukkan respons cepat dan konkret dalam situasi darurat. Langkah ini mencerminkan nilai Akuntabel, Berorientasi Pelayanan, dan kemampuan Pengambilan Keputusan di Situasi Mendesak, karena menjaga alur pelayanan tetap berjalan dan menenangkan pasien yang terdampak, sehingga mendapat skor 5. D juga penting karena mempercepat proses identifikasi gangguan teknis membantu pemulihan sistem digital, namun langkah ini bersifat internal dan belum langsung mengatasi ketidakpastian di hadapan pasien, sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena menyampaikan pengumuman memberi informasi yang jelas dan mengurangi kecemasan, meski belum menyelesaikan masalah pelayanan secara teknis, sehingga mendapat skor 3. B membantu menjaga ketertiban, tetapi hanya berfokus pada pengamanan bukan pada perbaikan pelayanan, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena menunggu vendor tanpa melakukan tindakan sendiri bisa memperlama kekacauan dan menunjukkan kurangnya inisiatif, sehingga mendapat skor 1.