Anda bekerja di bagian pengaduan publik. Seorang warga mengirim keluhan melalui media sosial dengan nada keras dan menuduh pelayanan lembaga Anda tidak transparan. Apa langkah paling tepat untuk merespons situasi ini? (Pelayanan Publik)

A. Menyampaikan klarifikasi resmi yang menjelaskan proses pelayanan secara terbuka dan sopan. ✓ Benar

B. Mengabaikan komentar tersebut karena disampaikan dengan nada tidak sopan.

C. Menghubungi warga melalui pesan pribadi untuk meminta klarifikasi dan mencari solusi bersama.

D. Melaporkan unggahan tersebut ke bagian hukum karena mencemarkan nama instansi.

Jawaban benar: A

Pembahasan

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena memberikan klarifikasi resmi dengan sopan menunjukkan akuntabilitas dan transparansi lembaga. Sikap ini mencerminkan nilai Akuntabel dan Berorientasi Pelayanan, menjaga reputasi publik dengan komunikasi yang profesional. C juga baik karena menjalin dialog pribadi membantu menyelesaikan keluhan secara konstruktif, meski tanggapan publik tetap diperlukan. E cukup karena menunggu arahan menghindari kesalahan, namun menunda respons bisa menimbulkan persepsi negatif. D kurang tepat karena langsung membawa ke ranah hukum bisa memperkeruh situasi. B paling rendah karena mengabaikan kritik berarti menolak akuntabilitas.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →