Anda bekerja di bagian layanan publik. Divisi Anda diminta mengintegrasikan chatbot untuk pelayanan pelanggan. Namun beberapa rekan masih ragu akan keefektifannya. Apa yang Anda lakukan? (TIK)

A. Menjelaskan manfaat chatbot melalui contoh nyata agar rekan memahami peningkatan pelayanan yang bisa dicapai. ✓ Benar

B. Membiarkan rekan yang belum siap menggunakan metode lama terlebih dahulu sambil chatbot mulai digunakan.

C. Mengajak rekan mencoba fitur chatbot secara langsung untuk melihat bagaimana sistem dapat membantu tugas mereka.

D. Mengumpulkan masukan dari rekan untuk menyesuaikan chatbot dengan kebutuhan layanan yang sudah berjalan.

Jawaban benar: A

Pembahasan

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena memberi contoh konkret manfaat chatbot membantu rekan memahami peningkatan efektivitas pelayanan yang dapat dicapai sehingga menguatkan penerimaan teknologi baru. Nilai Kompeten dan Adaptif tergambar jelas sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena mencoba fitur langsung memberi pengalaman nyata namun memerlukan kesiapan sistem sebelum seluruh layanan optimal sehingga mendapat skor 4. D cukup baik karena menampung masukan rekan untuk penyesuaian tetapi implementasi bisa tertunda sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena menunggu instruksi memperlambat inovasi sehingga mendapat skor 2. B paling tidak tepat karena membiarkan metode lama berjalan tanpa integrasi bertahap dapat menghambat transformasi digital sehingga mendapat skor 1.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →