Anda baru saja ditunjuk menjadi penanggung jawab layanan pengaduan masyarakat di instansi tempat Anda bekerja. Suatu hari, Anda menerima laporan dari warga mengenai proses pelayanan yang berbelit-belit dan dianggap menyulitkan. Ketika Anda mencoba mengonfirmasi ke unit terkait, mereka merasa tersinggung dan menganggap Anda menyudutkan kinerja mereka. Dalam posisi ini, apa tindakan terbaik Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena Anda menjembatani aduan warga dan kepentingan unit kerja dengan cara terbuka dan kolaboratif, menjaga komunikasi dan mendorong perbaikan layanan secara profesional, mencerminkan nilai akuntabel dan kolaboratif, sehingga mendapat skor 5. B juga baik karena berusaha menciptakan komunikasi yang nyaman, namun pendekatannya tidak langsung menyelesaikan inti masalah, sehingga mendapat skor 4. C cukup aman karena melibatkan atasan, tapi tidak mengatasi kesenjangan komunikasi antara Anda dan unit terkait, sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena membebankan warga untuk menyelesaikan masalah internal, melemahkan prinsip berorientasi pelayanan, sehingga mendapat skor 2. D adalah pilihan paling rendah karena menutup aduan tanpa solusi merusak kepercayaan publik dan tidak mencerminkan akuntabilitas, sehingga mendapat skor 1.