Anda adalah supervisor di sebuah pusat layanan pelanggan dan sedang memimpin briefing penting dengan tim. Tiba-tiba salah satu staf meminta bantuan karena ada komplain besar dari klien penting di luar ruangan. Apa yang Anda lakukan? ( Profesionalisme )

Profesionalisme dalam layanan pelanggan menuntut kemampuan mengelola prioritas tanpa mengabaikan tanggung jawab utama. Nilai BerAKHLAK yang relevan adalah Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, dan Adaptif karena kepuasan klien harus ditangani cepat dan tepat. Pilihan D paling tepat karena menginformasikan pimpinan rapat lalu meminta izin menunjukkan koordinasi yang tertib sekaligus responsif terhadap komplain penting sehingga mendapat skor 5. Pilihan A juga baik karena mendelegasikan kepada staf lain mencerminkan manajemen tugas yang efektif sehingga mendapat skor 4. Pilihan E cukup baik karena menyelesaikan briefing terlebih dahulu menunjukkan tanggung jawab terhadap forum namun respons terhadap komplain menjadi kurang cepat sehingga mendapat skor 3. Pilihan B kurang tepat karena membahas komplain di tengah briefing dapat mengganggu fokus tim sehingga mendapat skor 2. Pilihan C paling tidak tepat karena menunda tanpa tindakan tambahan tidak mencerminkan orientasi pelayanan sehingga mendapat skor 1.