Anda adalah staf pelayanan publik di kecamatan yang tengah menangani pengajuan dokumen massal dari satu RT. Namun sistem digital sedang mengalami gangguan dan antrean warga mulai tidak sabar. Langkah terbaik Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah B karena menunjukkan transparansi dan inisiatif dengan menjelaskan kondisi secara terbuka, menawarkan solusi alternatif berupa antrean manual, serta memastikan hak warga tetap terpenuhi, mencerminkan nilai berorientasi pelayanan dan responsif terhadap situasi darurat, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena berupaya mempercepat perbaikan teknis dan tetap melayani semampunya, namun belum secara langsung memberi kepastian kepada warga yang menunggu, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena menjaga ketertiban dan menyampaikan imbauan, namun bersifat pasif dan tidak menawarkan solusi konkret, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena memindahkan layanan ke hari lain tanpa memberi opsi penyelesaian saat itu bisa mengecewakan warga, sehingga mendapat skor 2. E paling rendah karena hanya mengatur ulang jadwal tanpa menyelesaikan masalah utama atau memberikan kejelasan layanan hari itu, sehingga mendapat skor 1.