Anda adalah staf pelayanan publik di kantor kecamatan yang sedang menangani keluhan warga di sebuah desa padat penduduk. Beberapa hari terakhir, muncul protes dari sekelompok warga mengenai pencemaran air sungai yang mereka curigai berasal dari limbah rumah tangga yang dibuang sembarangan. Air sungai tersebut biasa digunakan untuk keperluan sehari-hari oleh masyarakat sekitar. Sebagian warga mendesak agar pemerintah segera mengambil tindakan tegas, sedangkan sebagian lain menganggap kondisi tersebut bukan masalah besar karena sudah terjadi sejak lama. Situasi mulai memanas karena perbedaan pandangan antarkelompok warga. Apa pendekatan terbaik yang sebaiknya Anda ambil sebagai petugas pelayanan publik? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menampung semua aspirasi dalam forum diskusi dan membuat laporan resmi ke instansi lingkungan hidup merupakan pendekatan kolaboratif, demokratis, dan solutif. Ini menunjukkan kepedulian terhadap keluhan warga sekaligus menjaga ketertiban sosial, dengan mengedepankan jalur resmi dan aspiratif dalam menyelesaikan konflik, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena mengadakan penyuluhan dan mulai mendata pihak yang mungkin bertanggung jawab menunjukkan langkah aktif dan edukatif, namun belum mengajak seluruh warga berpartisipasi dalam penyelesaian bersama, sehingga mendapat skor 4. B cukup tepat karena melibatkan warga untuk membuat keluhan tertulis sebagai dasar pelaporan, namun terlalu menyerahkan inisiatif kepada warga tanpa peran aktif dari Anda sebagai petugas, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena hanya berupaya meredam ketegangan tanpa menyelesaikan masalah pokok pencemaran dan bisa membuat warga merasa diabaikan, sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menyarankan warga melapor sendiri ke dinas setempat justru menunjukkan sikap lepas tangan dan tidak menyelesaikan konflik yang terjadi di lapangan, sehingga mendapat skor 1.