Anda adalah staf pelayanan kependudukan di kelurahan. Seorang warga yang tidak bisa membaca datang mengurus dokumen dan tampak bingung mengisi formulir. Ia juga merasa malu bertanya karena khawatir ditertawakan. Sikap Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena langsung menyapa dan membantu pengisian formulir sambil menjelaskan dengan sabar menunjukkan sikap Berorientasi Pelayanan dan Empati, serta mendukung inklusivitas dalam pelayanan publik, mendapat skor 5. B juga baik karena memberi contoh formulir bisa membantu secara visual, namun belum tentu cukup membantu warga yang kesulitan membaca, mendapat skor 4. C cukup baik karena menyarankan mengajak keluarga menunjukkan upaya mencari solusi, namun membuat warga kembali dua kali, mendapat skor 3. D kurang tepat karena mengarahkan ke petugas lain menunjukkan niat membantu, namun melepaskan tanggung jawab langsung, mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menyuruh mengisi sendiri dapat mempermalukan warga dan menunjukkan kurangnya rasa empati dalam pelayanan, mendapat skor 1.