Anda adalah staf pelayanan di kantor pertanahan. Seorang warga lansia datang untuk mengurus sertifikat tanah, namun membawa dokumen asli yang sebagian sudah rusak karena terkena banjir. Aturan kantor mengharuskan dokumen asli yang terbaca jelas untuk memproses berkas. Warga tersebut terlihat bingung dan khawatir karena dokumen penggantinya memerlukan waktu lama. Apa yang akan Anda lakukan? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah A karena mengikuti prosedur resmi sekaligus membantu warga menyiapkan dokumen pendukung, menunjukkan nilai Akuntabel dan Berorientasi Pelayanan tanpa melanggar aturan, sehingga skor 5. C juga sangat baik karena berupaya mencari solusi fleksibel dengan persetujuan atasan, namun tetap memiliki risiko administrasi jika dokumen belum lengkap, sehingga skor 4. D cukup baik karena membantu mempercepat penerbitan dokumen pengganti, namun tidak menyelesaikan kebutuhan layanan pada hari itu, sehingga skor 3. E kurang tepat karena hanya memindahkan masalah ke petugas lain tanpa memberi panduan yang jelas, sehingga skor 2. B paling tidak tepat karena menolak langsung tanpa memberikan bantuan alternatif, sehingga skor 1.