Anda adalah staf pelayanan di kantor kecamatan. Seorang warga yang kesulitan memahami alur pendaftaran pernikahan, datang dengan keluhan bernada tinggi. Ia mengaku sudah datang dua kali namun belum mendapat pelayanan yang memuaskan. Kondisi ruang tunggu penuh dan antrean padat. Apa sikap terbaik Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena menyampaikan permohonan maaf dan memandu langsung tahap demi tahap menunjukkan sikap berorientasi pelayanan, empati, dan tanggung jawab sebagai ASN dalam menangani keluhan warga di tengah kondisi ruang tunggu yang padat, sehingga mendapat skor 5. E juga cukup baik karena memberikan solusi dengan mengarahkan ke petugas yang tepat, namun kurang menunjukkan inisiatif pribadi dalam membantu langsung, sehingga mendapat skor 4. A bersifat netral karena hanya memberi formulir baru tanpa menyelesaikan keluhan utama atau memberi perhatian pada rasa kecewa warga, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena menyarankan datang kembali esok hari justru memperpanjang masalah tanpa solusi segera, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena menyuruh antre ulang dalam kondisi emosi tinggi dan pelayanan sebelumnya tidak memuaskan bisa memperburuk persepsi publik terhadap kualitas pelayanan, sehingga mendapat skor 1.