Anda adalah staf Dinas Pariwisata yang bertugas di pusat informasi wisata daerah. Di akhir pekan, banyak wisatawan luar kota datang ke objek wisata utama yang sedang dilakukan renovasi sebagian. Beberapa wisatawan mengeluh karena tidak mendapat informasi yang jelas sebelumnya. Salah satu dari mereka bahkan mengeluhkan hal tersebut di media sosial dengan nada kecewa dan menyebut layanan publik daerah kurang transparan. Anda ingin menjaga citra pelayanan pariwisata daerah tetap positif. Sikap Anda? ( PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: D adalah pilihan terbaik karena Anda menunjukkan respons yang cepat, terbuka, dan solutif melalui kanal resmi yang mudah diakses publik. Menyampaikan klarifikasi secara terbuka mencerminkan nilai Akuntabel dan Berorientasi Pelayanan, karena Anda tidak hanya menjelaskan situasi renovasi, tetapi juga menawarkan alternatif wisata lain untuk tetap memenuhi ekspektasi pengunjung. Tindakan ini membantu menjaga reputasi pelayanan pariwisata dengan tetap menghargai suara publik dan memberi solusi nyata. A juga merupakan langkah penting karena Anda mendokumentasikan keluhan untuk perbaikan jangka panjang, namun tidak langsung menangani isu yang sedang viral di ruang publik, sehingga dampaknya kurang cepat, maka mendapat skor 4. B menunjukkan upaya membangun komunikasi dua arah dengan wisatawan yang mengkritik, tetapi bersifat terbatas dan tidak menjangkau pengunjung lain yang mungkin terpengaruh informasi negatif tersebut, sehingga mendapat skor 3. C terlalu defensif karena memberi alasan teknis tanpa upaya konkret menjaga pengalaman wisatawan atau menanggapi keluhan secara proaktif, sehingga mendapat skor 2. E adalah tindakan paling tidak tepat karena menghapus komentar negatif dan membatasi ruang kritik akan memperburuk citra pelayanan publik, dianggap tidak transparan, dan bisa menimbulkan krisis kepercayaan yang lebih besar, sehingga mendapat skor 1.