Anda adalah staf di kantor Dinas Sosial yang bertugas di meja layanan bantuan bagi korban bencana. Seorang warga datang dengan wajah kecewa karena telah dua kali kembali ke kantor dan datanya belum juga tercatat dalam sistem pusat, sehingga ia belum menerima bantuan apapun. Ia mulai menyampaikan kekhawatirannya dengan nada penuh ketidakpercayaan terhadap pelayanan yang ada. Apa yang Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah D karena menjelaskan situasi dengan tenang dan menawarkan bantuan aktif menunjukkan empati, kontrol diri, dan kepedulian nyata terhadap warga yang terdampak bencana. Ini mencerminkan pelayanan publik yang manusiawi dan solutif, sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena mengambil inisiatif menghubungi bagian terkait dan memberikan kontak pribadi menunjukkan tanggung jawab, namun tanpa kepastian bisa menimbulkan harapan berlebihan, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena tetap sopan dan informatif, namun pasif dan tidak memberikan solusi nyata untuk membantu warga, sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena menyuruh warga datang kembali tanpa tindakan aktif bisa memperkuat rasa kecewa, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling rendah karena melepaskan tanggung jawab dan menutup ruang solusi, yang bertentangan dengan semangat pelayanan publik, sehingga mendapat skor 1.