Anda adalah staf administrasi pelayanan di sebuah rumah sakit pemerintah. Pada suatu pagi yang cukup padat, seorang pasien baru datang tanpa antre dan langsung meminta untuk didahulukan dalam pelayanan. Ia mengaku sebagai keponakan dari salah satu direksi rumah sakit dan beralasan bahwa kondisinya tidak parah namun sangat terburu waktu. Di saat yang sama, antrean pasien umum sudah cukup panjang dan sebagian merupakan pasien lansia dan anak-anak. Apa sikap terbaik yang Anda ambil? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: A adalah pilihan terbaik karena mendengarkan keluhan warga dengan tenang tanpa menyela menunjukkan pengendalian diri, empati, dan sikap profesional dalam pelayanan publik. Tindakan ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis, karena Anda tetap menghargai warga meskipun disampaikan dengan emosi tinggi. Sikap ini penting untuk meredakan ketegangan dan mencegah konflik lebih besar di ruang pelayanan. Dengan menjaga nada suara dan ekspresi wajah yang tenang, Anda juga membantu menciptakan suasana yang kondusif bagi warga lain yang turut memperhatikan situasi tersebut. D juga baik karena Anda tetap memberikan penjelasan dengan tenang dan mengarahkan warga untuk bersabar, namun nada penyampaiannya bisa terkesan formal dan kurang empatik jika tidak diawali dengan mendengarkan terlebih dahulu, sehingga mendapat skor 4. B menunjukkan upaya mengikuti prosedur, tetapi terlalu cepat mengarahkan ke jalur tertulis tanpa merespons emosi warga terlebih dahulu bisa dianggap tidak responsif secara manusiawi, sehingga mendapat skor 3. E terkesan solutif, namun langsung mengalihkan ke atasan tanpa upaya menangani sendiri bisa dianggap menghindari tanggung jawab, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena justru bisa memperkeruh suasana, menambah emosi warga, dan mengesankan sikap defensif dari pihak pelayanan, sehingga mendapat skor 1.