Anda adalah staf administrasi di dinas pendidikan kota yang sedang mengelola sistem pendaftaran sekolah secara daring. Beberapa orang tua siswa mengalami kesulitan saat mengunggah dokumen karena ukuran file terlalu besar atau format tidak sesuai. Banyak dari mereka mengeluh melalui email dan media sosial. Apa langkah terbaik yang sebaiknya Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut? ( TIK )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah A karena menyusun petunjuk teknis unggah dokumen dan menyebarkannya secara luas menjawab kebutuhan utama pengguna yang mengalami kesulitan. Langkah ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel, karena bersifat preventif, jelas, dan bisa menjangkau seluruh pengguna sistem daring, sehingga mendapat skor 5. B juga sangat baik karena menghubungi tim pengembang untuk memperbaiki fitur sistem memperlihatkan inisiatif struktural dan jangka panjang, meskipun membutuhkan waktu implementasi lebih lama, sehingga mendapat skor 4. C cukup membantu dengan menyediakan posko fisik, tetapi solusi ini memindahkan masalah daring ke offline dan membatasi skala layanan, sehingga mendapat skor 3. D hanya menjawab per kasus dan tidak menyelesaikan akar persoalan teknis yang dialami oleh banyak pengguna, sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena menyarankan pengguna mencari solusi sendiri menunjukkan kurangnya empati dan peran pelayanan yang responsif, sehingga mendapat skor 1.