Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di kantor pemerintah. Seorang lansia datang untuk mengurus dokumen, tetapi ia kesulitan memahami proses meskipun Anda telah menjelaskannya. Apa langkah yang akan Anda ambil untuk membantu lansia tersebut? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah B karena mengedukasi lansia secara perlahan dengan bahasa sederhana dan memberikan contoh langsung menunjukkan empati, dedikasi, dan komitmen terhadap pelayanan yang inklusif. Langkah ini mencerminkan nilai Profesional dan Berorientasi Pelayanan, serta memastikan bahwa lansia merasa dihargai dan dapat memahami proses dengan bantuan yang memadai. A cukup baik karena meminta bantuan dari keluarga atau kerabat dapat membantu menyelesaikan masalah secara praktis, tetapi langkah ini kurang menunjukkan upaya maksimal dari petugas pelayanan, sehingga mendapat skor 4. E kurang tepat karena mengalihkan lansia ke bagian lain menunjukkan kurangnya tanggung jawab langsung terhadap permasalahan, meskipun ini bisa menjadi alternatif, sehingga mendapat skor 3. D kurang efektif karena memberikan brosur saja tanpa pendampingan tidak cukup membantu jika lansia kesulitan membaca atau memahami isi brosur, sehingga mendapat skor 2. C adalah pilihan paling tidak tepat karena meminta lansia membaca panduan mandiri menunjukkan kurangnya empati terhadap keterbatasan yang mereka alami, sehingga mendapat skor 1.