Anda adalah seorang petugas pelayanan di sebuah loket. Saat sedang melayani, terjadi masalah di loket rekan Anda sehingga suasana antrean menjadi berdesakan dan warga mulai resah. Apa sikap Anda? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah D karena membantu menenangkan warga sambil mengarahkan antrean agar tertib menunjukkan profesionalisme, kepedulian, dan orientasi pada pelayanan publik. Dengan menenangkan suasana, potensi kericuhan bisa dicegah sekaligus alur pelayanan tetap terkendali. A juga baik karena membuka jalur tambahan dapat mengurangi penumpukan antrean, namun butuh koordinasi teknis dan belum tentu bisa langsung dilakukan sehingga mendapat skor 4. B cukup tepat karena menghubungi rekan lain agar membantu adalah bentuk kolaborasi, hanya saja bisa memakan waktu jika respons tidak cepat sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena tetap fokus di loket sendiri berarti tidak proaktif dalam mengatasi situasi darurat sehingga mendapat skor 2. E paling lemah karena hanya memberi informasi tanpa tindakan nyata membuat keresahan warga tidak sepenuhnya teratasi sehingga mendapat skor 1.