Anda adalah seorang petugas di bagian pengaduan masyarakat. Suatu sore, menjelang jam pulang kantor, seorang ibu datang dengan wajah panik membawa berkas-berkas yang basah kuyup karena kehujanan. Ia menceritakan bahwa dokumen penting untuk pengajuan beasiswa anaknya hilang dan ia hanya memiliki waktu satu hari lagi untuk mengurusnya. Sistem sedang mengalami pemadaman listrik lokal dan tidak bisa diakses, sementara ibu tersebut terlihat sangat putus asa. Apa yang Anda lakukan? (PELAYANAN PUBLIK)

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah E karena menunjukkan empati yang tinggi, responsif, dan proaktif dalam mencari solusi di luar prosedur standar dalam situasi darurat, mencerminkan nilai Pelayanan Prima dan Berorientasi Hasil, sehingga mendapat skor 5. Pilihan C juga sangat baik karena menunjukkan inisiatif untuk mencari bantuan dari pihak yang berwenang atau sistem alternatif, serta tetap mendampingi pemohon, sehingga mendapat skor 4. Pilihan B menunjukkan kepedulian dan upaya untuk mencari bantuan, namun kurang proaktif dalam mencari solusi langsung untuk masalah dokumen yang hilang, sehingga mendapat skor 3. Pilihan D menunjukkan upaya untuk mengumpulkan informasi, tetapi tidak memberikan jaminan solusi segera dan masih bergantung pada pemulihan sistem yang tidak pasti, sehingga mendapat skor 2. Pilihan A sangat tidak tepat karena menunjukkan ketidakpedulian terhadap kondisi darurat pemohon dan tidak ada upaya untuk membantu, mencerminkan pelayanan yang buruk, sehingga mendapat skor 1.