Anda adalah seorang pegawai negeri yang bertugas di loket pelayanan publik. Seorang warga datang dengan permintaan yang tidak bisa dipenuhi karena bertentangan dengan prosedur yang ada. Bagaimana Anda mengelola ekspektasi warga tersebut? (PELAYANAN PUBLIK)

Pilihan terbaik adalah B karena menawarkan solusi alternatif yang masih dalam koridor prosedur yang berlaku menunjukkan pelayanan yang proaktif dan tetap mematuhi aturan. Langkah ini membantu mengelola ekspektasi warga dengan memberikan opsi yang solutif sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena menjelaskan secara detail prosedur memberikan pemahaman kepada warga tetapi tidak selalu memberikan jalan keluar sehingga mendapat skor 4. E cukup baik karena menyampaikan empati dan pentingnya aturan menciptakan komunikasi yang positif tetapi kurang memberikan solusi konkret sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena mengarahkan warga ke instansi lain dapat dianggap mengalihkan tanggung jawab sehingga mendapat skor 2. D adalah pilihan paling tidak tepat karena hanya memberikan kontak person tanpa memberikan solusi langsung sehingga mendapat skor 1.