Anda adalah seorang pegawai baru di sebuah kantor pelayanan publik yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Dalam melaksanakan tugas tersebut, tindakan anda … ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah A karena berusaha memahami prosedur layanan dengan bertanya kepada rekan kerja yang lebih berpengalaman menunjukkan sikap Proaktif dan Akuntabel dalam memastikan layanan yang diberikan tepat dan berkualitas sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena mencatat pertanyaan masyarakat yang belum bisa dijawab untuk dipelajari lebih lanjut mencerminkan sikap Profesional dan Berorientasi pada Perbaikan, meskipun solusi ini memerlukan waktu tambahan sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena memberikan informasi dasar dan mengarahkan masyarakat ke bagian lain menunjukkan sikap Responsif tetapi tidak sepenuhnya menyelesaikan masalah sehingga mendapat skor 3. E kurang tepat karena meminta masyarakat bersabar menunjukkan sikap pasif dan dapat menurunkan kepercayaan terhadap pelayanan sehingga mendapat skor 2. B adalah pilihan paling tidak tepat karena tetap mengikuti prosedur tanpa memberikan penjelasan tambahan menunjukkan kurangnya Empati dan dapat memperburuk pengalaman masyarakat, sehingga mendapat skor 1.