Anda adalah seorang kepala dinas. Dalam kunjungan lapangan, warga mengeluhkan proyek saluran air yang kembali rusak padahal baru saja diperbaiki. Anda mengetahui bahwa penyedia jasa proyek tersebut merupakan rekan lama Anda. Apa langkah yang paling tepat? (Profesionalisme)

Pilihan terbaik adalah B karena menugaskan tim untuk memeriksa kualitas pekerjaan dan melaporkan hasil investigasi resmi mencerminkan akuntabilitas dan profesionalisme, serta menjaga kepercayaan warga, sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena meminta klarifikasi langsung menunjukkan keterbukaan, tetapi kurang objektif karena tidak melalui mekanisme resmi, sehingga mendapat skor 4. C cukup baik karena laporan teknis bisa menambah transparansi, tetapi tidak cukup memastikan kebenaran lapangan, sehingga mendapat skor 3. D kurang tepat karena mencari solusi tanpa melibatkan penyedia jasa berpotensi mengurangi transparansi dan menunda penyelesaian, sehingga mendapat skor 2. E paling tidak tepat karena menunda tindak lanjut menunjukkan sikap mengabaikan masalah dan tidak berorientasi pelayanan, sehingga hanya mendapat skor 1.