Anda adalah seorang kepala bagian pelayanan di sebuah instansi pemerintah. Anda mendapati antrean panjang di loket layanan karena sistem komputer mengalami gangguan sementara masyarakat terlihat mulai resah. Langkah terbaik yang dapat Anda ambil adalah …( Pelayanan Publik )

SKOR JAWABAN: Pilihan terbaik adalah B karena menyediakan formulir manual sebagai alternatif mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan, Adaptif, dan Akuntabel. Langkah ini memastikan pelayanan tetap berjalan meskipun sistem mengalami gangguan sehingga masyarakat tidak merasa diabaikan sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena memberikan penjelasan menunjukkan nilai Harmonis dan Kolaboratif namun hanya meminta masyarakat bersabar tanpa solusi konkret dapat menimbulkan ketidakpuasan sehingga mendapat skor 4. D cukup baik karena menghentikan pelayanan sementara menunjukkan kepatuhan prosedur tetapi kurang adaptif dalam mencari solusi sehingga mendapat skor 3. C kurang tepat karena menunggu teknisi tanpa penjelasan tambahan dapat menciptakan ketidakpercayaan masyarakat sehingga mendapat skor 2. E adalah pilihan paling tidak tepat karena membiarkan masyarakat menunggu tanpa informasi tambahan menunjukkan kurangnya Akuntabilitas dan Berorientasi Pelayanan sehingga mendapat skor 1.