Anda adalah seorang ASN yang sedang menangani pelayanan administrasi perizinan UMKM. Seorang pelaku usaha kecil mengaku tidak memahami prosedur digital yang berlaku. Apa tindakan terbaik Anda? (Pelayanan Publik)

Pilihan terbaik adalah C karena menunjukkan pelayanan yang inklusif dan berorientasi pada pemberdayaan, dengan membimbing langsung secara sabar dan edukatif, ini mencerminkan nilai pelayanan publik yang responsif dan kompeten dalam mendorong literasi digital masyarakat, sehingga mendapat skor 5. D juga baik karena berusaha memahami kendala spesifik dan membantu secara kolaboratif sambil tetap melibatkan pemohon, namun tingkat bimbingannya tidak seintensif opsi C, sehingga mendapat skor 4. A cukup baik karena memberi arahan yang jelas dan sopan, namun terlalu singkat dan kurang membantu secara praktis bagi pemohon yang benar-benar tidak paham teknologi, sehingga mendapat skor 3. B kurang tepat karena justru menunda pelayanan dan membebani pemohon untuk mencari bantuan lain, sehingga mendapat skor 2. E paling rendah karena hanya memberi kontak bantuan tanpa pendampingan langsung, menunjukkan pelayanan yang kurang tanggap terhadap kesulitan pemohon, sehingga mendapat skor 1.