Anda adalah seorang anggota tim yang terlibat dalam konflik dengan seorang kolega di departemen lain. Konflik ini telah berdampak negatif pada produktivitas dan suasana kerja tim. Sikap terbaik yang dapat Anda ambil dalam menyelesaikan konflik ini adalah ... (Profesionalisme)
A. Menyampaikan pandangan Anda dengan tegas sambil tetap mempertahankan keyakinan Anda, tanpa mengesampingkan masukan dari kolega Anda.
B. Mengajukan keluhan formal terhadap kolega Anda untuk meminta tindakan tegas dari manajemen.
C. Mencari kesempatan untuk berbicara secara pribadi dengan kolega Anda untuk mendengarkan dan memahami perspektif mereka. ✓ Benar
D. Berinteraksi dengan kolega tersebut dalam hal profesional pekerjaan agar interaksi dapat berjalan sesuai dengan prosedur di tempat kerja.
Jawaban benar: C
Pembahasan
SKOR JAWABAN: Opsi C (5 poin) adalah yang terbaik karena menunjukkan upaya penyelesaian konflik secara langsung dan terbuka, dengan mendengarkan dan memahami perspektif kolega. Opsi D (4 poin) tetap profesional dengan berfokus pada tugas, namun tidak menyelesaikan akar masalah konflik. Opsi A (3 poin) tegas dalam mempertahankan pandangan, namun kurang kolaboratif. Opsi B (2 poin) melibatkan manajemen, yang sebaiknya menjadi langkah terakhir jika konflik tidak dapat diselesaikan secara langsung. Opsi E (1 poin) menunjukkan sikap menghindar, yang dapat memperburuk situasi karena masalah tidak terselesaikan.
Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.
Latihan di Nagih →