Anda adalah sekretaris desa. Saat sedang rapat internal seorang warga datang dalam kondisi panik karena keluarganya butuh surat keterangan untuk ke rumah sakit rujukan. Padahal hari itu tidak ada jadwal pelayanan administrasi. Sikap Anda? ( Pelayanan Publik )

Pilihan terbaik adalah E karena meminta izin kepada pimpinan rapat untuk membantu warga dalam kondisi mendesak menunjukkan Profesionalisme, Adaptif, dan Komitmen terhadap pelayanan, mencerminkan nilai Tanggap dan Empati sehingga mendapat skor 5. A juga baik karena mendelegasikan tugas ke staf lain adalah langkah solutif dan kolaboratif meskipun tidak langsung menangani warga sendiri, mendapat skor 4. B cukup baik karena meminta warga menunggu tetap sopan, namun bisa memperpanjang penanganan kasus darurat sehingga kurang optimal, mendapat skor 3. C kurang tepat karena menyarankan cari rumah sakit lain bisa membingungkan warga dan tidak sesuai dengan prinsip Pelayanan Cepat dan Tepat, mendapat skor 2. D paling tidak tepat karena menyuruh warga kembali esok hari dalam kondisi mendesak menunjukkan kurangnya Kepekaan dan Profesionalisme, mendapat skor 1.