Anda adalah petugas pengaduan publik di dinas layanan masyarakat. Seorang warga mengirim pesan panjang berisi keluhan tentang pelayanan di instansi Anda. Bahasa yang digunakan cukup emosional namun tetap sopan. Warga berharap keluhannya tidak diabaikan karena ini sudah ketiga kalinya ia menghubungi. Apa yang Anda lakukan? ( Pelayanan Publik )

A. Merespons keluhan tersebut dengan format standar dan mencatat dalam sistem agar tidak terjadi keterlambatan.

B. Mencari tahu kronologi kasusnya melalui data pelaporan sebelumnya agar bisa memberikan penjelasan yang utuh dan tepat.

C. Menelusuri unit yang terlibat dalam pelayanan tersebut, lalu menghubungi warga secara personal untuk menyampaikan tindak lanjutnya.

D. Membalas dengan empati dan memberikan janji waktu penanganan, lalu mengawal proses tersebut hingga tuntas.

Pembahasan

Pilihan terbaik adalah E karena memberi tanggapan sopan dan langsung berkoordinasi menunjukkan responsif, akuntabel, dan komitmen penyelesaian, sehingga mendapat skor 5. C juga baik karena menyusuri kronologi dan menghubungi langsung warga menunjukkan sikap aktif menyelesaikan masalah, sehingga mendapat skor 4. B cukup baik karena memeriksa data sebelumnya bermanfaat untuk konteks, tapi kurang melibatkan warga secara langsung, sehingga mendapat skor 3. A kurang tepat karena respons standar bisa menambah kesan diabaikan, sehingga mendapat skor 2. D adalah pilihan paling rendah karena memberi janji penanganan tanpa tindakan nyata bisa memicu ketidakpercayaan, sehingga mendapat skor 1.

Sudah paham materinya? Uji kemampuan kamu dengan 500+ soal Pelayanan Publik di Nagih — gratis untuk paket dasar.

Latihan di Nagih →